Как вернуть деньги за путевку в полном объеме?

Владимир 14 ноября 2015 Рубрика Новости Блога

Новости Блога

Приветствую вас, дорогие друзья, на страницах своего блога о безопасности. Но сегодня позвольте мне задать несколько другую тему для общения, которая лишь косвенно касается безопасности. Хотя можем отнести эту тему к финансовой безопасности.

Как вы знаете из некоторых предыдущих моих статей, например, из этой, я счастливый обладатель тура в Египет на Новый год. Полеты в Египет запрещены приказом Президента Российской Федерации, а туроператоры и турагенты должны вернуть нам деньги.

И сегодня мы поговорим с вами о том, как вернуть деньги за путевку, не понеся при этом никаких потерь. Задача не простая и сразу скажу, что свой вопрос я пока что еще решаю.

Какую сумму нам вернут?

И вот тут возникает самый главный вопрос: а сколько денег нам должны вернуть? Если руководствоваться стандартными договорами, то в случае расторжения договора по инициативе клиента денежные средства возвращаются за вычетом фактически понесенных туроператором затрат на бронирование тура.

Минуточку, но мы же не по своей воле инициируем расторжение договора, мы же рады были бы поехать на отдых, если бы не обстоятельства, которые сложились с полетами в Египет. Некоторые туроператоры способны вернуть всю сумму предоплаты, а некоторые нет. Давайте немного подробнее поговорим об этом.

Например, TUI возвращает 100 % от суммы предоплаты клиентом – вот где нужно было покупать туры. Есть информация, что всю предоплату возвращает Пегас, как бы его не ругали в последнее время за организацию туров. Но по поводу возврата Пегасом информация пока не подтверждена.

Конечно, каждый туроператор осуществляет возвраты по-разному – Библио глобус, например, вообще ничего не возвращает. Только насколько эти штрафы и удержания легитимны? К сожалению, я не юрист и могу руководствоваться только информацией, которую мне предоставили мои друзья и знакомые.

По логике вещей мы, как заказчики, дали поручение туроператору от нашего имени заключить договор на перелет, проживание, страхование, трансфер и т.п. с различными организациями. То есть по сути своей на свой страх и риск. Это одна версия.

Вторая версия – мы заключили договор на оказание услуг. И если услуга нам не оказана, то это не наша вина и нести за это финансовую ответственность мы не должны. То есть, грубо говоря, все бремя финансовых потерь ложится на туроператора.

Как вернуть деньги, если оплачивали банковской картой?

Я больше склоняюсь ко второй версии и не потому что сам являюсь заказчиком услуг. Есть простой пример: если вы оплачивали тур банковской картой через специальный терминал в офисе у туроператора или турагента, то можно вернуть деньги в банке. Вам повезло!

Вы приходите в банк, пишете заявление о том, что по договору вам не оказали услугу и оказать не смогут и банк, в котором у вас открыт счет, из СВОИХ денежных средств возвращает вам всю уплаченную сумму денежных средств. А потом сам разбирается с исполнителем – им это сделать проще.

Другие варианты возврата денег

Сложнее тем, кто платил наличными деньгами. Если исполнитель, который указан в вашем договоре, не проявит к вам лояльности и не вернет всю сумму, то остаток (так называемые штрафы) придется возвращать через судебное разбирательство. А там уже неизвестно кто выиграет дело.

Забыл вам рассказать о том, что туроператоры предлагают воспользоваться вам его услугами по другому направлению без потери ранее внесенных денежных средств. Только есть один нюанс: цены на туры очень сильно возросли. Это и понятно – каждый крутится как может. А гарантии того, что исполнитель не станет банкротом за время, пока вы выбираете себе тур нет.

Как мы будем возвращать свои деньги

Итак, теперь более подробно расскажу о том, как будем возвращать свои деньги мы. Конечно я не изобретаю велосипед, а стараюсь уменьшить затраты по деньгам и по времени. Слишком часто я стал бороться за свои же деньги. Алгоритм действий будет такой:

• Пишем заявление о возврате денежных средств в полном объеме и ждем. Если деньги перечислили – все хорошо, если не в полном объеме, то продолжаем.
• Запрашиваем у туроператора стоимость фактически понесенных затрат – пусть покажут, сколько они потеряли на бронировании рейса, которого фактически уже нет и на бронировании отеля. Причем во всех этих документах должна быть персонификация, то есть обязательное подтверждение расходов именно на наш тур и именно на нашу путевку (ссылка на клиента или на номер его договора).
• Составляем исковое заявление в суд на выплату оставшейся части денежных средств. Конечно же, необходимо воспользоваться помощью квалифицированного юриста.
• Ждем судебного заседания. Даже если туроператор предоставит документы о сумме уплаченных им штрафов именно за нашу путевку, то в любом случае, штрафы платятся уже после расторжения договора и по-хорошему мы, как заказчики, не участвуем в договорных отношениях отправляющей и принимающей стороны. То есть затраты ложатся на плечи туроператора. Но это лично моя логика, возможно судья будет иметь другое мнение.
• По окончании рассмотрения дела в суде получаем исполнительный лист и несем его в банк, в котором у туроператора открыт счет. Вот это самое сложное во всем этом процессе – найти деньги у ответчика на счетах. Можно обратиться к судебным приставам, но этот процесс тоже не быстрый.

Приблизительно таким алгоритмом необходимо руководствоваться при попытке вернуть свои денежные средства за несостоявшийся тур. Да, за свои деньги нам с вами придется еще побороться – от этого никуда не денешься.

Туроператоры смотрят на всю эту ситуацию сквозь пальцы – они понимают, что по сути, если все, кому они продали туры в Египет, предъявят им требования о возврате денежных средств, то у нас в стране туроператоров останется мало, большая их часть станут банкротами.

В разговоре с одним работником турагентства моя жена узнала, что вероятнее всего никто и ничего никому не вернет, я имею ввиду государство, оно не сможет компенсировать туроператорам их затраты. Понимая это, некоторые борются за свою финансовую состоятельность как могут.

Но не стоит сразу опускать руки, нужно побороться и победить в этой нелегкой борьбе. Буду благодарен любому комментарию по теме: может у кого-то уже был опыт судебных процессов по туристическим турам. А может быть кто-то находится сейчас в таком же положении как и мы.

Давайте объединим усилия и создадим какую-то более или менее полезную базу по алгоритму возврата своих денежных средств.

На сегодня у меня все, рад был нашей встрече. Жду ваших комментариев. Рекомендую вам подписаться на рассылку новостей блога, иначе можно пропустить что-то полезное, важное и интересное.

Сделайте репост статьи в социальных сетях, помните про правило 4 рукопожатий, возможно кто-то из ваших знакомых ищет информацию по этому вопросу. Желаю вам не попадать в подобные ситуации и чтобы ваши финансы были в полной безопасности. Пока-пока!

P.S.: Теперь я знаю, что расплачиваться картой не только удобно, но и безопасно.